為扎實做好春運運輸工作，根據(jù)春運返程客流特點，鄭州地鐵科學(xué)調(diào)整行車間隔，分梯次配置線路運能，滿足廣大市民乘客出行需求。持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，地鐵各站提供愛心手推車、母嬰護理臺、應(yīng)急雨傘、愛心共享服務(wù)站等多項便民服務(wù)，在重點車站設(shè)置晶晶愛心服務(wù)臺，為廣大乘客提供熱水、醫(yī)藥箱等暖心服務(wù)，為春運返程的市民乘客提供便利。

在春運一線，“好長時間沒有遇到這么大的客流了，那個熙熙攘攘的鄭州又回來了！” 1月29日，地鐵鄭州東站忙碌一天的值班站長楊健不由感嘆。鄭州東站重點關(guān)注攜帶大件行李返程的務(wù)工人員和老弱病殘孕等特殊群體，地鐵志愿者們身穿紅馬甲微笑服務(wù)、主動上前、熱情幫助，開啟地下、地面“一站通”的無憂服務(wù)。鄭州地鐵持續(xù)深化樞紐聯(lián)盟，建立與周邊高鐵站、汽車站、公交站等單位服務(wù)聯(lián)動機制，開展愛心接力，打通市民出行“最后一公里”。

新鄭機場站積極對接新鄭機場、城際鐵路等單位，在出站口引導(dǎo)乘客快速換乘飛機、城際鐵路，為乘客答疑解惑，全力做好“面對面、點對點”精準(zhǔn)服務(wù)。“晶晶服務(wù)”品牌同鄭州機場雷鋒服務(wù)站開展共建聯(lián)盟，為老人、孕婦等需要幫助的乘客提供地鐵與機場之間的愛心接力服務(wù)，深受乘客好評；鄭州航空港站在站廳兩端設(shè)置“愛心搬運車”，提供愛心打包袋、行李綁帶、行李維修工具等，車站推出愛心預(yù)約、愛心輪椅、愛心接力手環(huán)等服務(wù)項目，一鍵預(yù)約、一路助力，貼心守護乘客的每一次出行。

此外，鄭州地鐵結(jié)合節(jié)后早、晚高峰客流情況，持續(xù)加強對電扶梯、閘機、站臺門等設(shè)備巡視監(jiān)控，如遇大客流情況，增派工作人員引導(dǎo)乘客有序進出車站，及時采取客流控制，讓市民乘客平安出行、順暢出行。