地鐵二七廣場站位于鄭州市二七商圈核心板塊，是“鄭州人精神家園、河南省消費(fèi)中心、全國城市復(fù)興典范”二七廣場片區(qū)的關(guān)鍵車站，未來將是鄭州地鐵1號線和3號線的換乘站。目前，二七廣場站周末及節(jié)假日日均客流高達(dá)8萬多人次。由于車站周邊商場分布不同，車站80%以上客流從站廳一端進(jìn)出。在客流高峰時段，為確保大家乘車安全，車站經(jīng)常采用中央擺放鐵馬、伸縮欄桿的方式隔開人群，以平衡站廳兩端出站壓力，但易造成乘客進(jìn)出站時間較長等不便。后續(xù)3號線初期運(yùn)營后，客流組織將面臨更大壓力。

為此，鄭州地鐵踐行“以乘客為中心”管理理念，提前謀劃，深挖大客流車站及換乘站客運(yùn)組織的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。結(jié)合二七廣場站實(shí)際情況，經(jīng)過多輪學(xué)習(xí)調(diào)研、多次現(xiàn)場勘察、多番專項討論，最終擬定車站改造提升方案，通過新增AFC閘機(jī)、擴(kuò)大付費(fèi)區(qū)面積等舉措優(yōu)化客運(yùn)組織方式，提升乘客出行幸福感。

項目啟動初期，鄭州地鐵機(jī)電中心第七黨支部立即成立“AFC設(shè)備技改項目”小組，全體成員連續(xù)16天扎根現(xiàn)場，加班加點(diǎn)、不辭辛苦、現(xiàn)場測試、反復(fù)調(diào)試；站務(wù)中心二七廣場站青年文明號成員主動制作改造區(qū)域圍擋畫面，實(shí)時跟進(jìn)改造細(xì)節(jié)，積極發(fā)揮青年文明號的志愿服務(wù)與先鋒模范作用，在關(guān)鍵點(diǎn)位增設(shè)黨員引導(dǎo)崗、志愿服務(wù)崗引導(dǎo)乘客，全力保障改造提升期間的運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。

此次改造共增設(shè)11通道出站閘機(jī)、移位6通道出站閘機(jī)和1個客服中心，出站效率提升了183%，進(jìn)一步縮短乘客出站時間，解決了站廳付費(fèi)區(qū)中央客流分隔的方式；通過優(yōu)化車站平面布局，將原有出站閘機(jī)、客服中心與新增閘機(jī)布置在同一排，既保證了乘客通行順暢度，也提高了車站布局美觀性，使車站更加寬敞明亮。